Rotture e Garanzie

Tutti i prodotti di Stoprice sono coperti da garanzia 24 Mesi (se non diversamente indicato).
Per avvalersi della garanzia è necessario inviare comunicazione tramite email all’indirizzo info@stoprice.it o compilando il modulo al seguente indirizzo: Richiesta Garanzia
Nella richiesta va necessariamente indicato nome e cognome con cui è stato effettuato l’ordine e, se disponibile, numero d’ordine.

Cosa fare quando il prodotto arriva rotto o difettoso?
Se il prodotto è arrivato rotto a causa del trasporto o si riscontrano difetti al primo utilizzo la richiesta deve essere fatta entro i primi 14 giorni dalla data di arrivo. In questo caso, manderemo il corriere,a nostre spese, a consegnare un nuovo prodotto e ritirare quello difettoso al momento della consegna.
Il prodotto difettoso deve essere consegnato al corriere chiuso nella confezione originale, compreso di tutti gli accessori e sigillato in busta chiusa.
Eventuali richieste pervenute successivamente ai 14 giorni previsti dalla legge sono da considerarsi nulle.

Cosa fare se il prodotto non funziona più (oltre i 14 giorni dalla data di arrivo)?
Se il prodotto risulta non funzionante a causa di un difetto dello stesso bisogna mandare richiesta tramite email scrivendo all’indirizzo info@stoprice.it o compilando il form al seguente link. Nella richiesta bisogna indicare nome e cognome con cui ha effettuato l’ordine ed eventuale numero d’ordine se disponibile. Inoltre è necessario comunicare una chiara spiegazione del difetto riscontrato.
Riceverà una risposta entro 24 ore contenente il codice di Garanzia da allegare al prodotto.
Successivamente dovrà spedire il prodotto a sue spese al seguente indirizzo:

I Shop s.r.l.
C.da Coda di Volpe
87036 Rende (CS)

All’arrivo del pacco il prodotto verrà controllato dai nostri tecnici del centro assistenza per procedere alla riparazione dello stesso alla ricerca di eventuali difetti comunicati. Successivamente verrà valutata la riparazione o sostituzione con nuovo prodotto. Esso verrà spedito a nostre spese all’indirizzo indicato al momento dell’ordine (se non diversamente specificato durante la richiesta della garanzia).
Se i nostri tecnici riscontrano che il prodotto risulta non funzionante a causa di un cattivo utilizzo il prodotto verrà rispedito indietro con spedizione a suo carico e addebitando i costi di verifica e riparazione.

Quanti giorni occorrono per la sostituzione/riparazione del prodotto?
Se il prodotto presenta difetti entro i primi 14 giorni dalla data di consegna, il prodotto, verrà sostituito immediatamente dopo la richiesta tramite email con tempi di consegna 48/72h lavorativi.
Se viene inviato per procedere alla riparazione/sostituzione i tempi di riconsegna dipendono dall’entità del danno e dai tempi di riparazioni da parte del nostro servizio tecnico. Normalmente si richiedono almeno 14 giorni da calendario.

Resi e Recessi Ordine

Come richiedere il rimborso?
Ai sensi dell'art. 64 del D. dgsl 206/2005 tutti gli acquisti sono tutelati dal diritto di recesso entro 14 giorni dalla data della ricezione del prodotto.
Per richiedere il diritto di recesso è necessario compilare il modulo al seguente indirizzo: Richiesta Reso
All’interno della richiesta deve indicare nome, cognome, eventuale numero d’ordine se disponibile e email paypal o numero IBAN in modo da procedere al rimborso. Verrà risposto dal nostro staff entro 1 giorno lavorativo inviandole un codice di reso da allegare al prodotto.
Successivamente deve spedire il prodotto a sue spese presso il seguente indirizzo entro e non oltre i 14 giorni dalla data di arrivo del prodotto stesso:

I Shop s.r.l.
C.da Coda di Volpe
87036 Rende (CS)

All’arrivo del prodotto verrà controllata la sua integrità ed entro 14 giorni di calendario verrà effettuato rimborso del solo importo del prezzo del prodotto. Il rimborso viene fatto via paypal o tramite bonifico bancario al numero IBAN indicato la momento della richiesta.

Se non voglio pagare la spedizione?In alternativa è possibile chiedere un Codice Coupon del valore della merce del prodotto acquistato da utilizzare per l'acquisto di un altro prodotto. In questo caso non c'è bisogno di effettuare la spedizione in quanto il prodotto da cambiare verrà ritirato dal corriere al momento della consegna del nuovo prodotto. Se il prezzo del nuovo prodotto è superiore a quello precedente pagherà la differenza direttamente alla consegna. Per richiedere questa modalità basta semplicemente richiedere il coupon inviando una email a info@stoprice.it o compilando il modulo al seguente indirizzo: Richiesta Coupon per Cambio

Cambio Taglia/Prodotto

Come richiedere cambio taglia?
Il cambio taglia è possibile richiederlo entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Per richiederlo bisogna inviare una email all’indirizzo info@stoprice.it o compilando il modulo al seguente link: Richiesta Cambio
All’interno della richiesta va specificato nome, cognome ed eventuale numero d’ordine se disponibile. Dopo la risposta da parte del nostro supporto tecnico si dovrà procedere alla spedizione a proprie spese del prodotto presso il seguente indirizzo:

I Shop s.r.l.
c.da Coda di Volpe
87036 Rende (CS)

All’arrivo del prodotto presso la nostra sede verrà spedito il prodotto con la nuova taglia,a nostre spese, all’indirizzo indicato al momento dell’ordine se non diversamente specificato.

Quali sono i tempi di consegna per cambio taglia?
Solitamente il prodotto viene rispedito entro 48/72h lavorative con corriere GLS

Come richiedere il cambio prodotto?
Il cambio prodotto è possibile richiederlo entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Per richiederlo bisogna inviare una email all’indirizzo info@stoprice.it o compilando il form al seguente link.
All’interno della richiesta va specificato nome, cognome, eventuale numero d’ordine se disponibile e prodotto con cui cambiarlo.
In questo caso ci sono due modalità:
1) Se il costo del prodotto nuovo è maggiore di quello ricevuto verrà spedito direttamente con pagamento in contrassegno per la differenza di prezzo + 3,50 € come costo di contrassegno.
2) Se il costo del prodotto nuovo è uguale di quello ricevuto dovrà spedire il prodotto a sue spese presso il seguente indirizzo:

I Shop s.r.l.
C.da Coda di Volpe
87036 Rende (CS)

Successivamente verrà spedito il nuovo prodotto a nostre spese all’indirizzo comunicato al momento dell’ordine se non diversamente indicato.

Modalità di pagamento e Spedizioni

Come posso pagare?
Puoi pagare con tre metodi diversi:

- Pagamento Carta di credito tramite circuito CartaSi
- Pagamento PayPal
- Pagamento in contrassegno (alla consegna) con un piccolo supplemento di 3,50 € sul totale dell’ordine

Con che corriere viene spedito il pacco?
Le spedizioni vengono effettuate con corriere GLS

In quanto tempo mi arriva la merce ordinata?
La consegna avviene in 24/48h lavorative (se non diversamente indicato) con consegna dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00.

Come faccio a sapere quando arriva il prodotto?
Viene inviato in automatico un sms sul numero da lei indicato al momento della spedizione con il codice di tracciamento della spedizione che può controllare sul sito GLS al seguente link. Verrà inoltre inviato un sms il giorno della consegna del prodotto. In alternativa può trovare il codice di tracciamento del pacco accedendo al suo account personale.